Instagram

Politika privatnosti Vila Katalina Spa & Resort

 

Dobrodošli u Vila Katalina Spa & Resort. Vaša privatnost i sigurnost vaših ličnih podataka za nas su od izuzetnog značaja. Ova politika privatnosti ima za cilj da vam na jasan i razumljiv način objasni koje podatke prikupljamo, zbog čega to radimo, kao i kako ih čuvamo.

Vrste podataka koje prikupljamo

Prilikom posete našem sajtu, popunjavanja formulara za rezervaciju ili korišćenja naših usluga, možemo prikupljati sledeće informacije:

  1. Ime i prezime
  2. Telefon
  3. Email adresa
  4. Adresa (ulica, broj, država)
  5. Broj gostiju i uzrast (odrasli/deca)
  6. IP adresa (prilikom popunjavanja rezervacije ili slanja upita preko sajta)

Ovi podaci su neophodni kako bismo vam pružili najkvalitetniju uslugu, precizne informacije o vašoj rezervaciji i personalizovanu komunikaciju.

Dodatni podaci iz online servisa

U cilju poboljšanja korisničkog iskustva i što preciznijeg targetiranja naših ponuda, koristimo i sledeće online servise:

  • Facebook Pixel – Praćenje konverzija i optimizacija kampanja na društvenim mrežama.
  • Google Analytics – Analiza ponašanja posetilaca na sajtu, radi unapređenja funkcionalnosti i sadržaja.
  • Google Webmasters – Praćenje performansi sajta u Google pretragama i otklanjanje eventualnih tehničkih poteškoća.

Ovi alati prikupljaju i anonimne statističke podatke, poput vremena koje provedete na stranici ili vrste uređaja kojim pristupate našem sajtu, čime nam pomažu da prilagodimo ponudu vašim potrebama.

Svrha i način obrade podataka

Zašto prikupljamo vaše podatke

  1. Obrada rezervacija: Da bismo mogli da evidentiramo vašu posetu, broj gostiju, datum dolaska i odlaske.
  2. Komunikacija: Slanje informacija u vezi sa vašim zahtevima, upitima ili promocijama za koje ste izrazili interesovanje.
  3. Personalizacija usluga: Prilagođavanje ponuda na osnovu vaših potreba i preferencija, kao i poboljšanje korisničkog iskustva na sajtu.
  4. Analiza i statistika: Proučavanje načina na koji koristite naš sajt u svrhu boljeg razumevanja potreba posetilaca i razvoja novih usluga.

Kako čuvamo vaše podatke

  • Sigurnosne mere: Implementiramo tehničke, organizacione i bezbednosne procedure kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlašćenog pristupa ili zloupotrebe.
  • Kontrolisana dostupnost: Pristup ličnim podacima imaju isključivo zaposleni kojima su ovi podaci neophodni za obavljanje posla (npr. odeljenje rezervacija, marketing tim).
  • Čuvanje podataka: Vaši podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno u skladu sa važećim zakonskim obavezama.

Deljenje i prenos podataka

Treća lica i partneri

U određenim situacijama možemo podeliti vaše podatke sa pouzdanim partnerima:

  • Tehnička podrška i hosting servisi – Za održavanje i funkcionisanje sajta.
  • Marketinški partneri – Za slanje relevantnih ponuda ili vođenje promotivnih kampanja (Facebook Pixel, Google Ads).
  • Zakonske obaveze – U slučaju da postoji pravna obaveza da podatke podelimo sa nadležnim organima.

Naglašavamo da se svi naši partneri obavezuju da poštuju politiku zaštite ličnih podataka i primenjuju adekvatne mere bezbednosti.

Kolačići (Cookies) i IP adrese

Kolačići

Kao i većina sajtova, koristimo kolačiće za analizu vaših preferencija i poboljšanje funkcionalnosti sajta. Kolačići nam pomažu da:

  • Zapamtimo vaše postavke i izbore, poput jezika interfejsa.
  • Prikupljamo analitičke podatke o poseti sajtu, radi što bolje optimizacije.

IP Adresa

Vaša IP adresa se beleži prilikom popunjavanja rezervacije ili drugog interaktivnog pristupa na sajtu. Koristimo je radi:

  • Identifikacije lokacije (anonimno i statistički) kako bismo prilagodili ponudu.
  • Bezbednosti i zaštite od potencijalnih zloupotreba.

Vaša prava i kontrola nad podacima

Pristup i izmene

U svakom trenutku imate pravo da:

  1. Zatražite uvid u svoje lične podatke koje posedujemo.
  2. Izmenite ili ažurirate zastarele ili netačne podatke.
  3. Zatražite brisanje vaših podataka, ukoliko za to postoje zakonski uslovi.

Opoziv saglasnosti

Ukoliko želite da povučete svoju saglasnost za određenu vrstu obrade podataka ili da se odjavite od newslettera, možete nas kontaktirati putem email adrese navedene u nastavku.

Kontakt i dodatne informacije

Za sva pitanja, komentare ili zahteve u vezi sa politikom privatnosti, stojimo vam na raspolaganju:

  • Email: info@katalina.rs
  • Telefon: +381 65 8823 098
  • Adresa: Jelena Anžujska 51b, Vranjevina 230, Zlatibor, Republika Srbija

Vaša privatnost u središtu naše pažnje

Vila Katalina Spa & Resort posvećena je transparentnom i odgovornom upravljanju vašim podacima. Zahvaljujemo vam na poverenju i radujemo se svakom sledećem susretu, uz osećaj sigurnosti i udobnosti tokom celokupnog boravka na Zlatiboru.

Napomena: Ova politika privatnosti povremeno može biti izmenjena ili dopunjena u cilju usklađivanja sa najnovijim zakonskim regulativama.

Kreirano: 15.01.2025

Poslednja izmena: 19.01.2025